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盤子女人坊用戶體驗升級改造提升商業攝影行業服務標准

来源:中国摄影协会    摄影入门_摄影艺术_中国摄影协会      发布时间:2021-01-24 03:33:06

人民網長沙1月18日電 近日,盤子女人坊對外宣布全面啟動新一輪用戶體驗工作,分別從百萬質保服務、0投訴計劃及電子化簽約三個維度來開展產品用戶體驗升級改造。

據了解,此次對前期的簽約體驗、后續的服務體驗和流程體驗的全面升級,希望通過自身的嚴格要求對整個人像攝影行業的發展產生正面積極的推動作用,建立完善的正面的服務標准,有力地促進行業的良性健康規范發展。

商業攝影市場近幾年來持續升溫,人像攝影需求日益進入百姓生活,成為人們精神文化生活的一部分。可是隨著人像攝影日益受到追捧,許多商業攝影機構為謀取利益呈現出混亂局面,導致消費者權益受損,行業投訴屢見不鮮。

早在2019年年底,盤子女人坊就推出百萬質保服務,主要針對行業內價格不透明、隱形消費、產品保修等服務痛點,從源頭上加以扼殺。其設立百萬質保服務從全程無隱形消費、拍攝不滿意無條件免費重拍、產品品質以年限免費維修等攝影行業投訴比較集中的幾個方面做出承諾。

2021年伊始為填補百萬質保服務的盲點,在客戶體驗和感受提升上繼續發力,盤子女人坊加碼推出“0投訴”計劃,此計劃圍繞拍攝、選片、修片三個最容易讓客戶產生爭議的環節進行全方位的優化和提升。

盤子女人坊董事長楊健表示:“推出質保服務承諾也好,進行‘0’投訴計劃也好,這一過程相當於蝶變,這樣的舉措或將使攝影機構流失營業額,這是預見中的結果。但在東方美的傳承上舍利保質,作為從業者的我們有這一份責任和義務,也堅信這一舉動會迎來更高的品質、更好的服務。我們也呼吁行業更多的攝影機構加強自律誠信經營。”

除了在作業流程上的全方位優化,前期的交易流程也一直是盤子女人坊重視的環節。以往簽訂服務合同時客戶需要線下當面簽訂紙質合同,不僅便捷性差、流程繁復、效率低,還有遺失紙質合同的風險。為了提升客戶的簽約體驗和效率,盤子女人坊攜手電子簽約雲平台領跑機構上上簽推動電子合同上線。通過手機端或電腦端全流程在線操作,從合同發送到客戶手中最終簽署最快隻需幾分鐘即可完成,全過程的可視化和數據共享,從根源上杜絕了人為失誤引起的工作差錯。

更重要的是,電子合同對於客戶來說在合規性及消費權益方面有著更好的保障。所有合同數據經訂單審批后直接導入,簽署雙方經過權威第三方實名認証,並通過簽署檢驗完成合同在線簽署,整個認証和簽署過程也做了全過程公証,可以有效規避履約過程中的法律風險。

楊健表示:“人像攝影行業發展積累的產品品質、服務質量等問題不應該成為制約行業發展的瓶頸。商業攝影行業服務應該有一個參照標准,我們希望通過這一系列舉動可以在一定程度上提升行業服務標准,帶動行業往更正向更健康的方向發展。”(楊柳)

(責編:李淑靜、唐李晗)

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