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婚纱摄影遭遇纠纷 消费者如何维权?

来源:中国摄影协会    摄影入门_摄影艺术_中国摄影协会      发布时间:2019-08-13 15:45:31

  【导读】消费者花费5000元在北京玛奇朵婚纱摄影工作室购买婚纱照套餐,拍摄当天室外光线刺眼,消费者担心效果不好,但摄影师说没关系,后期可以修片;照片修完后消费者并不满意,要求重新拍摄,但被商家拒绝。《天天315》本期关注:婚纱摄影遭遇纠纷,消费者如何维权

  央广网北京7月6日消息 据经济之声《天天315》报道,婚纱摄影消费纠纷长久以来一直是很让消费者头疼的事情。不仅影响新人即将结婚的喜悦心情,同时,由于婚纱照的拍摄水平和质量没有统一标准,各种影楼的大小规模不同,消费者和商家双方签订的合同不规范,导致消费者在婚纱摄影方面的纠纷很难得到满意的解决。

  今年5月份,北京的吴小姐通过同事介绍,在北京玛奇朵婚纱摄影工作室购买了价格为4999元的婚纱摄影套餐。拍照当天,阳光非常刺眼,吴小姐和男朋友都感到很难做出优美的表情,并向摄影师提出了这个问题。但摄影师告诉他们,没有关系,照片拍不好,后期都可以修图。可吴小姐看到的照片并不满意,因为阳光刺眼,眼睛睁不开,表情非常不好看。当吴小姐提出疑问的时候,修片的工作人员又说,這些照片还都没有经过修图,等修好就好看了。不过,吴小姐看到成片后,问题并没有解决。

  吴小姐说:“一共拍了240张照片,让我精选70张入册,因为大部分眼睛都没睁开,根本就选不出来,她说随便选70张。6月20日我去看精修好的照片,眼睛都没有修,我问她眼睛为什么没修,她告诉我高矮胖瘦可以修,五官可以微调,眼睛修不了。”

  吴小姐无法接受这样的结果,因为北京玛奇朵婚纱摄影工作室的工作人员对于之前的口头承诺和沟通全都不承认了。双方对于解决方案的沟通非常不顺畅,最终也没有达成一致。

  “我提出加点钱给我重新拍,工作人员说三天内给回复。6月24日晚上7点左右,她给我发微信说加钱2000块钱给重新拍。我要求便宜些,她说不可能再低了。”吴小姐告诉记者。

  也许大家会关心,双方有没有合同约定?合同上有没有说如果拍不好应该怎么办?当时,吴小姐付钱的时候的确签了一份合同。但上面只有套餐的金额,拍多少套衣服,多少张照片,并没有对于拍摄质量的任何说明。至于“拍得不好就重拍”或者“一定让您满意”这样的话,只是工作人员对吴小姐的口头约定。

  于是,吴小姐提出重新拍摄或者是退钱的请求,但都被北京玛奇朵婚纱摄影工作室拒绝了。双方由此发生纠纷,对方甚至还扬言,要“弄死”消费者。

  吴小姐说:“ 6月27日中午和我男朋友去婚纱店里说这个问题了。我说扣除成本,给我们退钱。他说70张修片,每张在别的店是80元,给我算50元再加上排版,这样5000块钱能退给我多少?他说要是重新拍给我算便宜点,最低1750。我认为这太不合理,跟他交涉。因为那边是居住楼,我们的声音有点大,他让我们小点儿声,就去关门。我说既然这样,我就买个大喇叭天天在你这儿喊,让别人都知道你这家。那个修片说得特别狠,说‘你试试,我弄死你’。”

  无奈之下,吴小姐选择报警和向工商管理机构求助。按照北京玛奇朵婚纱摄影工作室所在地址,吴小姐找到了北京CBD工商所。工商所的一位工作人员致电这家婚纱摄影工作室,请他们提供营业执照,但对方态度非常强硬。直到今天吴小姐也还没有得到工商所的回复。

  记者随后致电北京玛奇朵婚纱摄影工作室的负责人慧慧,但是,她一听是记者,当即挂断电话。

  记者:“您好,请问您是慧慧吗?”

  慧慧:“你是哪儿的?”

  记者:“我是中央人民广播电台的记者,想问一下消费者吴小姐在你们这儿遇到的消费纠纷,到底是怎么回事。”

  慧慧:中央电视台?什么情况这是?

  记者再次拨打电话,换成了一位男士接听。

  玛奇朵工作室:“喂,给错了,这是个人电话,你哪儿啊?”

  记者:“刚才我已经说了,我是中央人民广播电台的记者。”

  玛奇朵工作室:“私人电话别瞎打,干啥呢?你这属于是骚扰知道吗?”

  可是当记者换了一个号码,以消费者身份再次拨打慧慧电话的时候,慧慧介绍了他们的套餐价格,并且承诺如果拍的不满意,可以重拍和修改,每一个环节工作人员都会和消费者充分沟通。

  慧慧:“价格都差不多,四五千、六七千,照片这儿是全送的,时间没问题,可以按照你的时间给调整,这儿没有拍不好一说。拍的时候你跟摄影师沟通就行,如果是太阳太刺眼,这就看你自己了,如果你能接受,咱们就正常拍,稍微慢一点儿,尽量控制这个;如果你接受不了,就提前给店里打电话或者跟摄影师说,咱们改拍内景,或者改天再拍,这都是可以商量的。你要是拍完了再说也是可以的,但是摄影师会给你看照片,你看一眼如果觉得行,那就没问题了,如果修完再拍片什么的,你也知道,成本什么的,各方面肯定就没法再处理了。每个环节都会给你看的。”

  消费者吴小姐说,遇到的这次消费纠纷,对她身心造成了不小的伤害,并且因为这件事情,她已经和男朋友分手了。

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